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本公司采取“电话预约 上门维修”的服务方式,为顾客提供快捷 方便 实惠的服务
城区内免费上门、先报价、后维修,不解决问题决不收取任何费用(郊区商议)!服务完毕后,工程师会留下保修单作为保修的凭证,解决顾客的后顾之忧!
同时,为更好的服务于客户,公司对上门服务的技术人员也要求极为严格,并详细制定了《关于上门维修服务的基本条例》:
1 热爱本职工作,始终保持热情的服务态度。
2 顾客有疑问或误会,必须耐心给予解释、说明。
3 言语适度,举止大方。
4 上门服务穿工作服、佩带胸卡,工具摆放规范,时刻保持良好的公司形象。
5 注意使用文明礼貌用语,不能以任何理由与客户发生争执。
6 进入客户家先穿鞋套,修理电器时自带垫布,修理完毕后清理现场。
7 认真仔细的检查故障,急顾客所急、想顾客所想,当面定价,当面修理。
8 不许吃、喝、抽、拿客户的任何东西。
9 修理过程中认真修理,不要与客户谈论无关的话题,一次性处理问题。
10 注意安全,特别是空调安装及维修室外机时必须佩戴好安全带。
11 修理完毕后,认真填写维修(安装)单,注明保修期限及保修范围,最后请客户签字。
12 填写完毕,将维修(安装)单第三联留给客户,另附送一张公司名片。
13 必须在与客户约定的时间内及时为客户处理各种问题。
14 任何时候都必须严命以待,无论外出与否,都必须保持个人通讯设备的畅通,以保持快速的反应。
15 要严格服从集体的安排,以集体利益为重,不得因为个人利益而损害集体利益。
16 提倡团队合作精神,同事之间互相帮助,共同解决问题,不在背后议论他人。
17 为了保证公司的信誉和顾客的满意,维修人员不准给顾客留其它联系方式(如本人的呼机号;手机号及任何联系方法)如客户私下与维修人员联系而出现的一切后果本公司概不负责。
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